Última actualización: 2 de octubre de 2026. Aplica la legislación chilena de protección al consumidor y de datos personales.
Este sitio (lenamond.cl) es operado por lena & mond (razón social en trámite), RUT en trámite, con domicilio en [dirección pendiente], Chile. Contacto: [correo de contacto pendiente].
Los productos se ofrecen a través del sitio lenamond.cl. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Cada pieza se fabrica a pedido, en la paleta de color y tamaño que el cliente elige al momento de la compra.
La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago a través de la pasarela de pago del sitio. lena & mond se reserva el derecho de no procesar un pedido en caso de error evidente de precio, falta de stock de materiales o datos de contacto incompletos, notificando al cliente y reembolsando cualquier pago realizado.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, que opera bajo sus propios términos y condiciones y estándares de seguridad (PCI-DSS). lena & mond no almacena datos de tarjetas de crédito o débito — esa información es procesada directamente por Mercado Pago.
Cada pieza impresa en 3D se fabrica a pedido, con un tiempo de fabricación de entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Si tu pedido incluye al menos un producto impreso en 3D (junto a otros productos ya fabricados o no), rige el plazo de 10 a 15 días hábiles para todo el pedido, ya que se despacha en conjunto.
Este plazo de 10 a 15 días hábiles corresponde a una operación normal. Durante cybers, black days, descuentos u otras fechas promocionales, el volumen de pedidos puede ser considerablemente mayor, por lo que el tiempo de fabricación puede extenderse más allá de ese plazo. lena & mond se reserva ese derecho e informará el plazo estimado vigente en el sitio o al momento de la compra durante esos periodos.
Si tu pedido incluye solo productos que no son impresos en 3D (ya fabricados, ver sección 5), el tiempo de despacho puede ser menor — escríbenos al correo de contacto para confirmar el plazo estimado de ese pedido en particular.
Una vez finalizada la fabricación, el pedido es despachado a todo Chile — inicialmente a través de Blue Express.
El plazo de entrega del courier corre por cuenta y responsabilidad de la empresa de transporte, y es independiente de nuestro control: lena & mond no se hace responsable por los días que demore la entrega una vez despachado el pedido. lena & mond notificará al cliente cuando el pedido sea despachado, junto con el número de seguimiento cuando esté disponible.
No manejamos ni podemos garantizar una fecha, día ni horario de entrega exactos. El courier nos entrega solo un rango estimado de días — la entrega puede realizarse cualquiera de esos días (incluidos fines de semana) y en cualquier horario, sin franja horaria específica — lena & mond no tiene control sobre esto.
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. La misma ley excluye de este derecho a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En lena & mond, esto significa que el derecho a retracto aplica de forma distinta según el tipo de producto:
No tienen derecho a retracto todos los productos que fabricamos a pedido mediante impresión 3D, personalizados según lo que el cliente elige (nombre, figura, tamaño, color, etc.) — actualmente esto incluye letras de pared, figuras de pared, números y símbolos, globos 3D y móvil de recortes, y aplica igualmente a cualquier producto impreso en 3D que agreguemos en el futuro, aunque no esté nombrado explícitamente aquí. Sobre estos productos solo aplica lo indicado en la garantía legal por defectos de fabricación (ver sección 6).
Sí tienen derecho a retracto (por ser piezas ya fabricadas, sin personalización): guirnaldas de muselina, arcoíris, vinilos decorativos, mordedores de silicona y estuche para chupetes. El cliente puede solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en su empaque original sin abrir, y sin señales de uso o deterioro. Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de entrega, ante fallas o defectos de fabricación no imputables al uso indebido del producto. Durante este plazo, el cliente puede optar, a su elección, por la reparación, reposición o devolución del monto pagado, cuando corresponda conforme a la ley.
La garantía legal no cubre daños derivados de un mal uso, instalación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas (ver sección 8) o desgaste normal por el paso del tiempo.
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotos del problema, al correo de contacto indicado en la sección 1. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos reparación, reposición de la pieza o devolución del pago, según lo establecido en la garantía legal.
Como se explica en la sección 5: en cualquier producto hecho a pedido mediante impresión 3D y personalizado por el cliente (letras de pared, figuras de pared, números y símbolos, globos 3D, móvil de recortes, u otros productos impresos que agreguemos a futuro) no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento (cambio de opinión sobre el color, tamaño o diseño elegido), salvo defecto de fabricación. En los productos ya fabricados y sin personalizar (actualmente guirnaldas, arcoíris, vinilos decorativos, mordedores y estuche para chupetes) sí puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días, en las condiciones indicadas en la sección 5.
Artículos decorativos, no juguetes: letras de pared, figuras de pared, números y símbolos, globos 3D, móvil de recortes, guirnaldas de muselina, vinilos decorativos, estuche para chupetes, y cualquier otro producto impreso en 3D que agreguemos a futuro, son artículos decorativos — contienen piezas pequeñas y no están diseñados para la boca ni para el juego de un niño. Deben ser instalados/entregados por un adulto, fuera del alcance de niños y bebés, y no nos hacemos responsables por un uso distinto al indicado.
Productos aptos para el uso directo del bebé: el arcoíris de silicona y los mordedores de silicona sí están fabricados con materiales aptos para la boca (silicona libre de BPA), pensados para que el bebé los manipule y muerda. Aun así, recomendamos supervisión de un adulto durante su uso, como con cualquier producto para bebés.
Evita la exposición directa y prolongada al sol: esta recomendación aplica a todos nuestros productos, sin excepción (impresos en 3D, guirnaldas de tela, vinilos, etc.), ya que con el tiempo el sol destiñe y opaca cualquier material — telas, siliconas y piezas impresas por igual.
Sobre los productos impresos en 3D en particular: aunque la impresión sea con máquina, el proceso completo es artesanal — el glaseado y el retoque final se hacen a mano (ver sección 6), por lo que puede haber pequeñas burbujitas o marcas propias del glaseado. Además, es normal y esperable que la superficie de una pieza impresa en 3D muestre líneas o "vetas" (similares a las de la madera), ya que así se forma cualquier pieza fabricada con esta tecnología, capa por capa — no es una superficie perfectamente lisa. También pueden presentarse pequeñas imperfecciones propias del proceso de impresión. Ninguna de estas características constituye un defecto de fabricación: son parte del proceso, y hacen que cada pieza sea única — no vas a encontrar dos exactamente iguales.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Qué datos recopilamos: nombre, correo electrónico, dirección de despacho, teléfono de contacto y los datos necesarios para procesar el pago (gestionados directamente por Mercado Pago, no por nosotros).
Para qué los usamos: exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar el despacho, responder tus consultas y, si nos autorizas, enviarte novedades o promociones. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros salvo lo estrictamente necesario para el despacho (empresa de transporte) y el procesamiento de pago (Mercado Pago).
Cookies y analítica del sitio: usamos Google Analytics 4 para medir cuántas personas visitan el sitio, qué páginas y productos ven y cuántos pedidos se crean, y así mejorarlo. Esto solo se activa si aceptas las cookies en el aviso que aparece al entrar; si las rechazas, no se guardan cookies de analítica en tu dispositivo. Estos datos son estadísticos y no incluyen tu nombre, correo, dirección ni el texto que escribes al armar tu pedido. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando los datos de este sitio en tu navegador, lo que hará que se te vuelva a preguntar.
Tus derechos: puedes solicitar en cualquier momento acceder, rectificar, cancelar o oponerte al uso de tus datos personales (derechos ARCO), escribiendo al correo de contacto indicado en la sección 1.
Conservación: conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).
Los diseños, nombre, logo, fotografías y contenidos de este sitio son propiedad de lena & mond. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa está prohibida.
lena & mond podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización en la parte superior.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de una compra en este sitio se someterá a los tribunales ordinarios de justicia chilenos.
Si tienes un reclamo que no hemos podido resolver directamente contigo, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.